Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ đặt vé trực tuyến tại sunworldnuibaden.com. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách trong hành trình hành hương, chiêm bái và tham quan Núi Bà Đen, chúng tôi xin thông báo chi tiết quy định về việc hoàn, hủy và thay đổi thông tin vé dưới đây.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi tiến hành thanh toán đơn hàng.

1. Quy Định Chung Về Hoàn, Hủy Vé

Do đặc thù dịch vụ vé cáp treo (Tuyến đỉnh Vân Sơn, Tuyến Chùa Bà, Tuyến Tâm An) và các gói combo ẩm thực/buffet tại Sun World Ba Na Hills / Núi Bà Đen được quản lý và đồng bộ trực tiếp thông qua hệ thống mã quét QR Code tự động, quy định hoàn hủy được áp dụng như sau:

  • Vé đã thanh toán và xuất mã QR thành công: Mặc định KHÔNG HOÀN, KHÔNG HỦY và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trong các điều kiện thời tiết hoặc lý do cá nhân thông thường từ phía khách hàng.
  • Vé chỉ có giá trị sử dụng trong đúng ngày Quý khách đã đăng ký trên đơn hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: Ngày sử dụng, số lượng vé, và loại vé (Vé người lớn, vé trẻ em) trước khi xác nhận thanh toán. Hệ thống không thể can thiệp hoàn trả khi vé đã được xuất ra theo đúng yêu cầu ban đầu.

2. Các Trường Hợp Đặc Biệt Được Hỗ Trợ Hoàn Vé Hoặc Đổi Ngày

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và linh hoạt xử lý cho Quý khách trong các trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố hy hữu sau:

A. Trường hợp bất khả kháng từ phía Khu du lịch

  • Hệ thống cáp treo Sun World Núi Bà Đen tạm dừng vận hành do các yếu tố thời tiết cực đoan (gió lốc lớn, bão, sấm sét nguy hiểm) để đảm bảo an toàn cho du khách, hoặc theo yêu cầu dừng đón khách từ Cơ quan quản lý Nhà nước.
  • Phương án xử lý: Quý khách sẽ được hỗ trợ Gia hạn/Đổi ngày sử dụng miễn phí sang thời điểm khác thích hợp hoặc được Hoàn lại tiền vé đã thanh toán nếu không thể sắp xếp lại lịch trình.

3. Quy Định Thay Đổi Thông Tin & Đổi Ngày Sử Dụng Vé

Trong trường hợp kế hoạch di chuyển thay đổi ngoài ý muốn và vé của Quý khách chưa bị quét mã tại cổng kiểm soát, chúng tôi hỗ trợ phương án đổi ngày như sau:

  • Thời gian thông báo: Quý khách cần liên hệ Hotline hỗ trợ tối thiểu trước 24 giờ so với ngày sử dụng in trên vé.
  • Thời hạn gia hạn: Vé được hỗ trợ dời ngày sử dụng sang một ngày mới trong vòng tối đa 06 ngày kể từ ngày đặt vé ban đầu.
  • Phí chênh lệch (nếu có):
    • Miễn phí nếu ngày đổi sang có giá vé tương đương ngày cũ.
    • Thu thêm chênh lệch nếu Quý khách đổi từ ngày thường sang các ngày Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm lễ hội (nếu có sự điều chỉnh giá từ khu du lịch).
    • Không hoàn phần chênh lệch nếu Quý khách đổi sang ngày có mức giá thấp hơn.

4. Quy Trình Và Thời Gian Hoàn Tiền

Đối với các đơn hàng được duyệt hoàn tiền theo quy định tại Mục 2:

  1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu Quý khách gửi yêu cầu qua Hotline, cung cấp Mã đơn hàng và lý do cần hoàn hủy.
  2. Bước 2: Xác minh tình trạng vé Hệ thống kỹ thuật sẽ kiểm tra trạng thái của các mã QR Code trong đơn hàng để đảm bảo vé chưa qua cổng kiểm soát (chưa từng được sử dụng).
  3. Bước 3: Thực hiện hoàn tiền Tiền được hoàn trả trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để giao dịch trước đó.
  4. Bước 4: Thời gian nhận tiền
    • Chuyển khoản qua Ngân hàng / Ví điện tử (Momo, VNPAY, ZaloPay): Từ 04 tuần làm việc.
    • Thẻ tín dụng quốc tế (Visa/Mastercard): Từ 04 tuần làm việc (tùy thuộc vào chu kỳ quyết toán và quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ).

5. Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ Hoàn, Hủy, Đổi Vé

Để yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng nhất, tránh làm ảnh hưởng đến hành trình, quý khách mua vé qua Website vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

  • Hotline: 0866.311.186
  • Email: hi@sunworldnuibaden.com
Đánh giá page